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　　勺海于1996年由北京大学社会学系的五位硕士生创立。今天，勺海已发展成为中国本土最大的专项市场研究（集团）公司之一。

　　阅读札记 或许都被《乔布斯传》骗了，乔帮主对市场研究的驾驭出乎我们的慢阅读

　　国务院参事室联合勺海等三家专业市场调查公司组建「国务院参事室社会调查中勺海动态

　　对费老恩惠的最好回报 勺海CEO蒙晓平在「国务院参事室社会调查中心」启动勺海动态

　　一份实习，几十上百人竞争一个名额，其中不乏清华、北大、牛津、剑桥等顶级名校的学生，听到这个消息，我想大部分人都会感叹现在行业真的“好卷”。 因为担心落于人后，很多人在学校的时候就早早的开始了找实习、准备考研、准备出国等等，不这样似乎就掉队了，但这也造成了大家都千篇一律的优秀。 当毕业后，你或许在一众人群中脱颖而出获取了某个机会，那么然后呢？也许就会陷入了新一轮的迷茫。根本原因也许是在内卷盛行的这个时代，很多人都会混淆“努力”和“内卷”的概念，作者作为招聘的视角，对如何跳出内卷，“正确”努力给出了自己的建议。如果你也是正处于迷茫期，这篇文章或许会对你有所帮助。

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　　由当前和潜在客户的信息驱动的行业中，卓越洞察的一个来源经常被忽视，那就是来自流失客户的信息。 人们并不喜欢重温自己的错误，与其再一次面临挫败感，人们更乐意继续往前看，然后在不知不觉中一次又一次的犯同样的错误。 那么应该如何解决这类掩耳盗铃式的行为呢？ 答案是收集流失客户的反馈。 值得一提的是，流失客户比想象中更乐于进行反馈。 在搜集和分析流失客户信息时，除了克服营销人员的心理偏差之外，也需要严谨的访谈步骤与明确的数据分析目标，除此之外，过程中调查的媒介、问卷呈现方式等因素也同样影响着成功与否。 作者也提到，收集流失客户的反馈除了可以找出客户流失的原因外，还有助于增加对系统的了解、确定客户挽回策略、创建信誉等额外的好处。 俗话说，磨刀不误砍柴工，复盘比盲目前行更加高效。那就从本篇文章开始，直面流失客户的问题吧。

　　为了确保产品会被消费者喜爱，大多数公司都会进行口味测试和感官测试。 无论是饮料、零食、化妆品等的口味&感官测试，拥有多元化的测试小组都是其中关键。一些具有顶级知名度的产品就是得益于口味和感官测试。 也许你爱喝的奶茶、常光顾的连锁餐厅甚至于常常路过的便利店，都有可能有产品进行过口味和感官测试。 那么应该如何进行口味和感官测试呢？ 如果你也好奇的话，就往下阅读吧~

　　通常，我们会按照事情的重要程度和紧急程度来进行分类，并相应地分配时间和精力。 但这种分类方法有一个默认前提，即假设我们在所有时间段的工作效率都是一样的。 但实际上，在一天内，人的精力并不是一个平行线，而是有峰值的波浪线。 Donna的《优化你的2小时：基于神经科学和能量流的时间管理方法》显示，精力最好的一般为2个小时，且不同人这两个小时的时间是不一样的，有起床后精力最好的“百灵鸟”型，也有晚上才好的“夜猫子”型，那么，根据不同时间段的精力而分配工作，就可以最大化的提升工作效率。 本文作者给出了两个建议：找到自己的节奏以及掌握主动：每天提前半小时。 希望可以给你启发。

　　不可否认的是，由于我们通过界面接触新信息，我们的大脑已经发生了重大的重塑。我们发现自己变得不那么用心和深思熟虑了，从而导致成瘾和社会两极分化等问题。 作者认为，由于我们的大脑已经发生了重大变化，我们需要更加关注我们的意识和行为。 文章提出了一种新的方法，即在 HOOK 模型中添加预行动阶段，强调在用户采取行动之前引入一层摩擦的重要性，以促进批判性思维和审慎决策。文章还举例说明了如何在实践中实现这一目标。 总之，这篇文章为我们提供了一些有用的指导方针，帮助我们更好地理解如何在技术时代构建有意识的用户体验。

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　　由当前和潜在客户的信息驱动的行业中，卓越洞察的一个来源经常被忽视，那就是来自流失客户的信息。 人们并不喜欢重温自己的错误，与其再一次面临挫败感，人们更乐意继续往前看，然后在不知不觉中一次又一次的犯同样的错误。 那么应该如何解决这类掩耳盗铃式的行为呢？ 答案是收集流失客户的反馈。 值得一提的是，流失客户比想象中更乐于进行反馈。 在搜集和分析流失客户信息时，除了克服营销人员的心理偏差之外，也需要严谨的访谈步骤与明确的数据分析目标，除此之外，过程中调查的媒介、问卷呈现方式等因素也同样影响着成功与否。 作者也提到，收集流失客户的反馈除了可以找出客户流失的原因外，还有助于增加对系统的了解、确定客户挽回策略、创建信誉等额外的好处。 俗话说，磨刀不误砍柴工，复盘比盲目前行更加高效。那就从本篇文章开始，直面流失客户的问题吧。

　　为了确保产品会被消费者喜爱，大多数公司都会进行口味测试和感官测试。 无论是饮料、零食、化妆品等的口味&感官测试，拥有多元化的测试小组都是其中关键。一些具有顶级知名度的产品就是得益于口味和感官测试。 也许你爱喝的奶茶、常光顾的连锁餐厅甚至于常常路过的便利店，都有可能有产品进行过口味和感官测试。 那么应该如何进行口味和感官测试呢？ 如果你也好奇的话，就往下阅读吧~

　　通常，我们会按照事情的重要程度和紧急程度来进行分类，并相应地分配时间和精力。 但这种分类方法有一个默认前提，即假设我们在所有时间段的工作效率都是一样的。 但实际上，在一天内，人的精力并不是一个平行线，而是有峰值的波浪线。 Donna的《优化你的2小时：基于神经科学和能量流的时间管理方法》显示，精力最好的一般为2个小时，且不同人这两个小时的时间是不一样的，有起床后精力最好的“百灵鸟”型，也有晚上才好的“夜猫子”型，那么，根据不同时间段的精力而分配工作，就可以最大化的提升工作效率。 本文作者给出了两个建议：找到自己的节奏以及掌握主动：每天提前半小时。 希望可以给你启发。

　　不可否认的是，由于我们通过界面接触新信息，我们的大脑已经发生了重大的重塑。我们发现自己变得不那么用心和深思熟虑了，从而导致成瘾和社会两极分化等问题。 作者认为，由于我们的大脑已经发生了重大变化，我们需要更加关注我们的意识和行为。 文章提出了一种新的方法，即在 HOOK 模型中添加预行动阶段，强调在用户采取行动之前引入一层摩擦的重要性，以促进批判性思维和审慎决策。文章还举例说明了如何在实践中实现这一目标。 总之，这篇文章为我们提供了一些有用的指导方针，帮助我们更好地理解如何在技术时代构建有意识的用户体验。

　　2022年，在跌宕起伏中以一个急转弯收尾；2023年的第一个打工日，伴着冬日暖阳如约而至。 数据小伙伴们都还好吗？ 不管是未阳、正阳还是阳过，都希望大家平平安安的。 笔者也刚刚阳康。 躺在床上的那几天，静心整理了五条想法，有挑战、有机遇、也有生活感悟；抛砖引玉写下来，希望能在新年伊始之际，给在数据战壕里摸爬滚打的小伙伴一些启发。

　　每天都要面对未知，学习是一辈子的事。 但是如果掌握合适的方法，学习就可以事半功倍。 当你面对一个陌生的行业时，如何才能迅速了解这个行业，建立起行业地图呢？ 本文解释具体步骤。

　　今年大环境不好，裁员一片片，惹得同学们忧心忡忡。 不止一个人来问我： “数据分析师有没有前景，会不会哪天就被人取代了？” 那么，到底数据分析师会被谁取代呢？

　　在企业内部数字化建设中，数据团队作为“内部乙方”，面对“内部客户”，让内部客户满意、助力业务成功、创造显性化的价值，并不是一件容易的事儿。 本文作者通过学习《华为铁三角工作法》，结合数据工作，深觉有很多值得思考和借鉴之处，藉此和大家分享。 小编认为，这种“铁三角”同样适用于作为第三方专业服务的咨询公司，如管理咨询公司，市场研究公司等。

　　抽样调查在社会科学（如社会学、政治学等）和商业研究（如市场调查等）等领域被广泛应用。 在采用问卷方式搜集数据过程中，面临着问卷概念不清、社会期许偏差、评价参照系偏差、覆盖偏差、无回答偏差，以及抽样成本高昂和无应答率居高不下等一系列问题，这些问题对研究结果会造成各种偏差，长期困扰着研究者。 作为一篇专业的方法论论文，本文作者——北京大学政府管理学院副教授、博士生导师严洁——以政治学研究为例，综述了抽样调查在问卷设计、抽样、数据采集方面的难点、问题，以及一些创新性解决方案。

　　提到人工智能时，人们可能不会第一个想到星巴克，但星巴克在充分利用人工智能方面确实可圈可点。 星巴克源源不断的一手数据为人工智能计划提供动力，促使数据转化为洞察力。 人工智能使得咖啡师工作中不涉及与顾客接触的部分工作逐渐变得自动化，咖啡师们将能够专注于与顾客的联系和互动。 星巴克称这种方法为“AI for Humanity（以人为本的人工智能）”，这种方法让星巴克与一些竞争对手（如麦当劳）有了显著的区别，而后者正在使用自动售货机来逐步取代收银员的工作。 通过使用人工智能来解放人类的时间，星巴克进一步在自己与那些不优先考虑客户体验的竞争对手之间划出了一条界限。 星巴克的另一项关键能力是强大的客户服务能力。 每个季度，星巴克都会向每个门店派出一名神秘顾客，他们会对门店的服务进行评分。利用乔装访查获得的分数，星巴克可以了解到其品牌形象的一个重要方面：即是否能够提供出色的顾客体验。

　　近日，品牌研究咨询机构MBLM发布了《2022品牌亲密度研究报告》。 报告显示，自疫情爆发以来，品牌表现提高19%，凸显了人们与品牌关系的加深。 此外，与品牌有某种亲密关系的消费者比例增长了9%。 迪士尼以68.1的品牌亲密度升至榜首，特斯拉（67.4）紧随其后，而苹果自上次研究以来下降至第3位（65.3）。 据悉，MBLM通过检查用户与品牌的情感联系来衡量“品牌亲密度”，包括他们在怀旧、身份等类别之间的联系特征，此外他们还衡量了用户与品牌的联系强度。 MBLM将品牌亲密度指数定义为“一种综合衡量标准，结合了消费者与品牌之间关系的强度、流行程度和特征”。 MBLM两位合伙人在其专著《品牌亲密度：营销中的情感价值》对品牌亲密度指数进行了详细阐述。 该度量显示为1-100的分数。

　　成为一名优秀的数据分析师/数据科学家需要具备哪些“软技能”？ 在麦肯锡咨询公司（McKinsey & Company）工作期间，我曾有幸与麦肯锡以及其他顶级公司的优秀数据科学家合作，并观察总结出那些合作伙伴和客户赞誉有加的数据科学家所拥有的共同特征。 本文将我在麦肯锡的宝贵经验和观察总结为5堂课，希望助你成为更优秀的数据科学家。 作为一个热爱精准度的数据人，我想明确一点，尽管“数据科学家”这个职位包括许多不同的工作类型，但本文主要是针对那些能够影响到商业决策的数据科学家，而非以研究为主的硬核数据科学家。

　　相信大家在做数据分析时，一定遇见过数据不显著的问题，不要气馁，因为不显著才是常态，显著反而是少数。 不过，当遇见回归系数不显著时，我们不能简单的认为对应的解释变量对被解释变量没有影响。

　　当你点开诸如Netflix之类视频网站为你推荐的新剧时，你也许不知道，这部剧配的海报是专门为你挑选的。 几年来，Netflix一直致力于研发它的用户个性化推荐系统。 简单来说就是根据用户留下的数据、经过复杂的算法框架，最终配上最可能吸引用户点开链接的海报，“我们的假设是：用户决定是否播放一部剧，完全取决于我们为他提供的那张海报是什么。” 那么，这种配备个性化海报的困难与挑战在哪里？ 算法框架具体是如何运行的呢？ 它的优势又是什么？

　　每当苹果发布新品后，消费者都会蜂拥而上，迫切地希望购买并上手体验苹果的新品。 毋庸置疑，无论是产品性能或质量，还是产品外观或价格，它们都有可能是吸引你购买苹果产品的主要原因之一。 然而，也许你可能还忽略了苹果经常采用的一个心理学技巧。 本文作者分享了苹果经常采用的“锚定效应”这个心理学技巧，希望对你有所启发。

　　认知偏差是人们在知觉自身、他人或外部环境时，常因自身或情境的原因使得知觉结果出现失真的现象。 在疫情扩散期的危险时期，世界范围内仍有不少人会选择放弃保持安全的社交距离外出聚会，严重影响了那些遵循安全社交距离的人们的生活，甚至是生命安全。 本文从认知偏差的角度切入，探讨了5个逻辑思维上的常见错误，并认为这些外出聚集的人或多或少都存在一些相关的认知偏差，才导致他们不愿意与他人保持安全的社交距离。

　　全球疫情让整个旅游业惨遭打击，而世界停摆的景象令人感到毛骨悚然。 在疫情过去之后，旅游业又会有怎样的变化？ 航空公司还能盈利吗？ 值机的过程会有所简化吗？ 旅客还会租民宿吗？ 酒店的清洁服务会有怎样的变化？ 航空公司要怎么留住VIP乘客？ 解封后游客首先会去哪里？ 游客还会热衷于跟团出行吗？ ······ 《》记者对数十位业内专家进行了访谈，整理了对14个问题的回答。

　　简而言之，卫生纸行业被分成了两个基本独立的市场:商业市场和消费者市场，而疫情将需求的最大份额转移至后者。

　　随着冠状病毒席卷全球，许多国家都像中国一样采取了严格的隔离的措施，人们的生活习惯也因此而改变，一些特殊的习惯也由此养成。本文介绍了几种从这场所未有的疫情中摆脱出来之后我们可能会养成的新的习惯和规则。

　　欧洲杯赛前新闻发布会出现这一幕： 在当地时间6月14日的发布会上，C罗“愤怒”挪开桌上两瓶可乐，随后拿来一瓶水说，“喝水，不要可乐”。 随后，可口可乐的股价应声下跌，市值减少了40多亿美元。 不过，可口可乐的应对策略帮助他们“度过了一劫”。 除了这件事，赞助总是伴随着风险，有的时候公司花了钱还砸了自己的品牌，比如贝克汉姆作为护发产品Brylcreem的代言人剃了光头，詹姆斯作为三星Note III的代言人在推特上告诉他的1200万粉丝手机有问题等。

　　美团宣布为“春风行动”百万商户成长计划增加了“餐饮系统”解决方案，同时推出了全新升级的美团餐饮系统软硬件产品四大黑科技硬件，基于软硬件产品实现六大能力提升。 有趣的是，拿出一系列方案和产品的美团，却不断地强调“没有大招”、“餐饮业很难，数字化很难”、“老老实实的服务客户”。

　　许多公司在重塑品牌、更换Logo后，往往会在社交媒体上引起剧烈的消极反馈，进而引发销量下降、消费者自发该公司的现象。 为什么更换Logo总会引发这样的消极反响？ 为什么明知道会引发消极反响，公司还要乐此不疲地重塑品牌？ 作者带我们走向这些重塑品牌策略的背后，解答上述问题。

　　Shopify是来自加拿大的电商品牌。 在疫情期间，它敞开双臂欢迎各类小企业入驻，并主动帮助这些地方品牌开展线上业务，成了不少企业老板眼中的“救星”。 如今，这家被认为有能力抗衡亚马逊霸权的电商，已经成为了加拿大市值最高的公司，并且前景可期。 这家加拿大电商为何对小企业如此友好？ 它背后的创始人及公司文化是怎样的？ Shopify对未来的发展有何打算？ 让我们在文中寻找答案。

　　当迪士尼集团宣布上线流媒体平台Disney+，且把集团旗下所有的经典影视剧都装入Disney+时，在业界掀起了不小的风浪。 根据谷歌年度搜索趋势报告：Disney+（迪士尼推出的流媒体服务）已成为2019年美国的热搜关键词。 根据迪士尼官方的说法，在去年11月12日上线万用户注册使用。 随着Disney+正式上线，市场对Netflix的预期发生变化。而随着苹果TV+、亚马逊的的入局，美国的流媒体战争将走向白热化。 Disney+成功的背后的原因是什么？本文进行了深度剖析。

　　企业在寻找目标市场时，最好能够做好市场细分，这样才能更好地挖掘出发展机会。真正的市场空白可以赋予一家企业至少 10 年的寿命。

　　为什么有的产品会失败，为什么有的产品会成功？ 所有的伟大产品背后都有什么共同点？ 要想产品取得成功，你先得剖析优秀产品。 就像要想了解人体一样，你需要了解人体的解剖结构是什么样的机制。 我们将讨论构成伟大产品解剖结构的七大重要因素，姑且把这些要点叫做“伟大产品的要素”。 伟大产品在满足业务需求的同时也解决了重要的客户痛点 伟大产品开发和推出的时机都很合适——当市场已经准备好时 伟大的产品是“诞生”出来的，这是工程、设计与产品团队之间紧密高效协作的结果 伟大的产品是从聚焦一个大问题起步的，但它把问题解决得异常出色 伟大的产品不仅仅只是好，而且比其他任何人的产品都要好 伟大的产品具备粘性 伟大产品始终致力于寻找更好的解决方案，因为它的本质是通过持续实验不断创新

　　成功运用差异化战略可以在行业中建立起有效抵御，并赢得超额的利润。 如果企业产品的差异化对顾客有价值且被感知，顾客就有可能成为该产品的忠实购买者。 随着忠诚度的增加，对价格的敏感程度就会下降，这样企业就能处于有利的地位。 这也就能很好的解释为什么每次苹果公司有新产品问世，即使价格昂贵，但依旧顾客第一时间排队购买。 本文作者总结了苹果在各个阶段的差异化战略的变化，以及最新的Apple Silicon对此有何影响。

　　2008年之前，中国市场在苹果的全球版图上还微不足道。 但短短几年间，这里却成为苹果的第二大收入来源地。 苹果公司拥有双重荣誉，既是智能手机供应商，又是互联网服务运营商，是唯一一家拥有大量市场份额的非中国公司。 这一令人羡慕嫉妒恨的成就背后，是中国消费者独特的面子文化还是苹果产品本身的独特优势？ 究竟是什么秘诀让苹果取得如此大的成功呢？ 本文通过分析苹果在中国的产品与时代精神的契合度、苹果产品的本土化、苹果在中国的服务以及与腾讯的关系以及对滴滴的投资，总结了苹果在中国的经验教训。 关于苹果的战略、高度的纵向一体化、创新方法、独特的组织结构和供应链管理，已经有很多文章了，但针对其在中国取得成功的深度分析文章并不多。本文值得一读。

　　在互联网盛行之前，消费品市场最常见的推广方式，就属媒体广告了。如果要在电视节目的黄金时段投放广告，这笔费用往往都不小。所以，就消费品市场份额而言，绝大部分都是由行业巨头占领了。然而，随着互联网的不断发展，一部分人却从中发现了新的商业模式，并抢占了先发优势。本文介绍了美国消费品市场变化背后的几个创业公司的故事，以及他们是如何打破传统消费品市场原有生态模式的，希望对你有所启发。

　　2022 年已离我们远去。 但笼罩在疫情中的 2022 仍涌现出一批激动人心的新技术趋势。 本文介绍了 5G、自动驾驶、边缘计算、技术民主、人类增强、用户分析等 15 个新技术潮流，为大家展示一个技术更为先进的世界。作为市场&用户研究从业者，小编更感兴趣的是本文中提及的3个技术潮流： 用户分析——增强对最新技术的适应 瞬时市场——用于客户分析和广告转型 自动化——促进分析

　　日前，国际咨询公司毕马威发布报告《从七普看中国人口变化的趋势和机遇》。 《报告》从人口规模、年龄结构、城乡结构、区域结构和人口素质等方面对七普数据进行了研究，分析了中国人口化的五个趋势，以及由此带来的对经济的影响和市场机遇。

　　最近几十年，技术产业有一个大的趋势是每十五年左右就会出现一次大的变革。 这个趋势从大型机开始，然后是PC，之后是Web，再到现在的智能手机。 但如今持有智能手机的人数已经超过了40亿，已经摸到了增长的天花板。 人们不禁要问，接下来又会是什么呢？ 知名VC Benedict Evans提出了预测未来大趋势的三种办法。 作者指出，也许智能手机之后不再有新的Big Thing，而是像汽车产业一样，接下来是围绕着智能手机开展一系列创新。

　　今年疫情的持续使得美国的电子商务出现了爆发式的增长，面向家庭的散件式小包裹在快递公司的运输包裹类型当中日益占据更多的份额。 不过在生意做得红红火火的时候，联邦快递却宣布不再为Amazon运送包裹，而且这两家都在扩大自己的物流网络规模。 一场围绕着最后一公里的配送大战，似乎一触即发。 谁能取得这场全面战役的胜利呢？

　　2020年初的一场疫情，让中国所有行业都面临着困境和机遇并存的艰难时刻。突如其来的危机，各行各业受到什么样的影响?如何迅速应对,才能变危为机”?全球的综合人力资源服务机构任仕达（randstad）最新发布《2020年企业未来发展趋势报告》，报告就疫情后未来行业风口、人才动向、产业变革升级等问题，洞察了八大行业、484名企业高管的最新最热观点，以翔实的数据进行了分析。

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　　“决策疲劳”指的是人们在一段时间内做了太多决定。 在产品设计中，我们应该试图减少用户需要做出的决策数量。 而UX设计师在为用户设计界面时，必须知道疲劳是如何影响用户的。 本文提供了六种方法，可以帮助您在设计客户体验时，减少产品和服务中用户产生的决策疲劳。

　　电梯宣言是用来协助公司及团队梳理产品愿景脉络，设计研究出对用户有用、并且有自身特色、独一无二的产品的工具。 只有当我们理清楚产品的电梯宣言，深刻认到自身产品的优势劣势以及竞品所不具有的特点才能真正研究出既对用户有用，又有自身特色并且独一无二的产品，提升用户的使用感受。

　　客户旅程地图是开展客户体验工作中最常用的工具，但真正在绘制和使用客户旅程地图时，存在着非常多的误区和疑问。 为了避免出现根本性的错误，抓住客户旅程地图绘制和使用中的关键点，著名研究媒体——CustomerThink采访了10位客户体验领域的顶级专家，请他们给出在客户旅程应用中，分别列出一条一定要（DO THIS），和一定不要（DONT DO THIS）的建议。 这些专家均来自知名客户体验研究咨询机构，以及大型客户体验工具和平台的管理层。

　　设计任何产品时，我们都要基于用户对产品的期望和理解来进行，否则，一定会让他们感到困惑和沮丧，在市场上的反响也势必不好。所以，了解用户的行为模式，是至关重要的。

　　什么是好的客户体验设计？完美表述事实？只需要按照设计需求来？ 优秀的设计师一定也是一个出色的故事家，他能够通过设计讲出引人入胜的故事，激起人们的共鸣，获得更多的认同。 我们来看看如何用讲故事的方式来做设计吧。

　　你对自己的工作是否感到满意？ 又是否已经很久没有思考过当前工作的意义和价值？ 很多时候，人们是因为无意识地选择安定下来，才陷入了不那么出色甚至是非常糟糕的工作中。 试着用作者提出的四大令人满意工作的“支柱”来对您当前的工作进行评估。 有时候，您可能没有意识到您的工作实际上到底有多好，或者您也可能意识到，是时候该做出改变了。

　　提高工作效率的最常见方式往往都涉及某种形式上对自己的更加“强硬”，但最终却体现为各种形式的自我批评和消极的自我对话。 虽然这些活动能让你在当下觉得动力十足，但从长远来看，它反而会拖垮你的效率，很多时候还会让你变得更加不快乐。 在这篇文章中，我将跟大家分享 10 个让你在喜欢的工作中提高效率的简单方法。

　　在我的职业生涯中，我上过很多演讲课，它们都在某种程度上有所帮助。 但它们都是通用型的，通常是在TED等一般性演讲的背景下进行。 虽然这有助于奠定演讲技巧的基础，但我一直在寻找我所在行业或研究类演讲背景下的具体建议的细微差别。 我希望这些建议能够为用户体验研究者的演讲提供一些细微帮助： 讲故事 演示版+文字版 三角论证法（Triangulate data） 关注时间管理 可信，好奇，对话 为反击做准备 这不是你的个人秀

　　简化工作流程、不断发现工作流程中的错误，有效整合、提高内部团队成员和客户的满意度，是当今每个企业kaiyun官方入口、每个管理者乃至每个员工的共同责任。 就像家居装修一样，流程优化是永无止境的。 在一所房子里，总会有一堵墙要刷，总会有一件家具要更换，总会有一条裂缝要修补，总会有一面镜子要去挂。 任何企业和组织的运行都如同这所房子一样，总有要更改的地方。 关键是，我们要通过更智能的工作流程、深入的分析、深思熟虑的变更，以及理想的自动化，一直为实现更好、更高效的工作流程不断努力。 本文回顾了流程优化的概念，详述了流程优化给业务带来的好处以及 9 种业务流程优化方法，介绍了执行优化的 5 个步骤和几款流程优化软件。 无论是对公司高管还是对普通员工来说，这都是一篇凝聚丰富知识点的好文章。

　　据彭博社报道，2年前与苹果首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）首次见面时，段永平认为库克可能不知道他是谁。如今，这位苹果老板可能为此后悔不已。

　　日前，京东集团召开年会，刘强东公布了京东下一个12年的战略规划。晚上，央视《遇见大咖》栏目便播出了刘强东访谈的第二部分。节目中，刘强东畅谈了个人成长与创业经历。他坦言，对于自己专注的事业，会付出超出普通人更多倍的努力。

　　2007年1月9日，苹果正式推出iPhone。现在苹果已经是全球市值最高的公司，让苹果达成这一成就的人有很多，这其中当然少不了苹果曾经的掌舵人史蒂夫·乔布斯所打下的坚实基础。苹果一度经历了多灾多难，乔布斯也一度被放逐。在乔布斯回归后，苹果也终于走在了正确的道路上。乔布斯是如何复兴处于困境中的苹果的？乔布斯又是怎样一步步将苹果带到被全世界所熟知的？接下来就让我们通过 39 张图片，来一同回忆这些往事。

　　临近年底是各行各业总结回顾，发表各类奖项的时机。咨询业也不例外。10月24日，美国纽约，咨询业权威期刊《Consulting》杂志最新一期出炉，2016年业界各大奖项的评选结果也随之尘埃落定，其中BCG大中华区董事总经理、全球资深合伙人廖天舒获得了年度女性领导者的殊荣。在此契机下，笔者有幸与廖女士进行了访谈，听听她对获奖、女性以及战略等话题的感想和见解。

　　她是被誉为“全世界最美女人”的好莱坞巨星； 她发明的“跳频技术”影响了整个网络时代； 她的一生，精确演绎了美貌与智慧并重的化身。

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