开云(中国)Kaiyun·官方网站

　　开云kaiyun开云kaiyun开云kaiyun民生无小事，枝叶总关情。为更好地为社区群众服务，济南市槐荫区创新实践城市管理进社区“158工作模式”，建设社区“城管工作站”，推动城市管理资源和服务进一步向社区延伸下沉，推动城市管理向精细化、标准化、数字化迈进。相关经验做法被山东省住房和城乡建设厅作为典型经验在全省推广。

　　积极探索实践“158工作模式”。“1”是广泛搭建“城管进社区”工作平台，社区全覆盖式设置“城管工作站”110个，推动居民在“家门口”就可以反映和投诉城管方面各类问题，实现为民服务“零距离”；“5”是推进城市管理五项工作进社区，为社区居民提供法律、宣传、职责、服务、执法5类城市管理服务；“8”是建强联勤联动服务力量，由城管、住建、司法、园林绿化开云kaiyun、街道、社区、物业、业主代表等八方力量组成服务主体，联合为居民群众提供服务，确保群众身边的操心事、烦心事“件件有着落”。

　　集思广益提高服务水平。邀请人大代表、政协委员、媒体记者和市民巡访团代表参观槐荫区“城管工作站”建设运行情况，广泛听取对“城管进社区”工作的意见建议，进一步优化完善工作站各项工作机制和工作方法，切实提高为民服务能力。

　　强化宣传重引导。定期组织居民代表集中参观社区“城管工作站”，广泛宣传工作站职责与服务内容，提高群众知晓率和参与度。2022年11月成立以来，先后组织开展宣传推介活动780余次，印发《常用城管法规100条》宣传册、《执法联络卡》5000余份，有效提高了居民群众“有事找工作站”的主动性和积极性。

　　坚持标准化与特色化统筹推进。统一“城管工作站”标识标牌、运行机制、工作流程、普法手册、巡查台账，提升工作站整体形象和品牌打造，提高居民认可度；根据社区地域特点，打造“城管+公安”、“城管+社工”、“城管+志愿者”等特色“城管工作站”，通过首问负责制、集中会商制、效能问责制、联络联动制、专项攻坚制等快速解决市民难题。

　　建立协商议事工作机制。依托“城管工作站”，深入推进“街道吹哨、部门报到”，充分整合部门资源召开“圆桌对话会”，对巡查发现的和居民反映的社区私搭乱建、侵占绿地、过度修剪、不文明养犬、占用公共空间等违法违规行为，多部门协同联动及时作出处置，避免积小成大，推动社区城市管理问题处置广覆盖、无缝隙，实现城市管理工作“小事不出社区、难事不出街道、大事三级联动”。

　　建立问题处置闭环机制。建立八大主体力量轮流值班制度，明确工作站岗位联系人、联系电话等信息，确保“城管工作站”值班不断档。建立问题处置台账，由值班员详细记录群众当天来访投诉问题，第一时间向相关职能单位反馈协商，并及时反馈办理情况，实现市民群众身边问题“及时报开云kaiyun、当面问、马上办”。自启动以来，累计接待处理群众诉求1.8万余件，群众满意度达96%，社区管理类问题12345热线%。一批“城管工作站”发现问题、处理问题、解决问题、群众满意的真实案例被择优汇编成《槐荫区“城市管理进社区”“温暖城管”事例汇编》，进一步推动提升了“城管工作站”为民服务解忧办事的工作效能。

　　数字赋能助推智慧监管。推动千兆光纤网络全覆盖，并入重点街区摄像头数据，布设智慧井盖、周界智慧监控等各类物联设备，有效拓展智慧城管平台覆盖范围，实现区、街道和社区平台互联互通；依托智慧城管平台1546路视频监控，可实现对流动摊贩占道经营行为精准巡检，有效填补执法人员“巡查过后”的管理空白。加大科技投入，依托5G技术打造智慧社区管理平台，通过视频监控对乱扔垃圾、高空抛物、乱搭乱建等行为实现全方位管控，提升社区问题发现和处置效率。依托AI算法，对案件信息归集梳理、交互呈现，实现主动监测、判断和预警，做到“一网统管、一屏通览”。

　　丰富完善“城管e普法”普法宣传模式。围绕城市管理（综合执法）法律法规，紧扣扬尘污染、噪声污染、违法建设等与群众关系密切的实事，制作情景剧、动漫等群众喜闻乐见的普法短视频，观案学法、以案释法，让普法教育直达群众身边，让群众“乐意看”、“好消化”、“记得住”。截至8月底，共制作“城管e普法”短视频115条，开展场景应用63次，通过城管开放日、座谈交流、送法上门等方式，引导广大市民、当事人观看“城管e普法”视频，将普法教育贯穿于行政执法全过程，努力预防和化解违法风险。2023年度槐荫区荣获全市“城管e普法”工作表现突出单位一等奖第一名。

　　多措并举促共建共治共享。各工作站每月定期开展2次“城管开放日”，宣传讲解城市服务管理方面政策法规、标准规范及便民服务措施，联合有关部门开展造绿爱绿法制普法、垃圾分类有奖问答等各类活动，增强市民依法维护权益和主动爱护家园的自觉性。拓展“城管进社区”服务范围，在振兴街街道试点打造“便农助农益站”，搭建“点对点”智慧平台，市民群众通过平台点单，农户接单后把质优价廉的农副产品送到点单人“家门口”，有效解决了农产品销售难、占道经营治理难的问题，同时满足了市民群众“不出门”就能买到放心安心农副产品的心愿，广受群众欢迎。在社区公告栏设置城管工作意见建议留言板，及时公布“城管工作站”近期工作成效，充分调动居民参与城市管理的主动性、积极性，构建共建共治共享城市治理格局。